Chargé de Conseil en Logement au Sein du Service Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F - Centres communaux d'Action Sociale
📑 Missions du poste
- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,
- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.
1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;
- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)
- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.
- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d'expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur
- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants
- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte
2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;
- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée
- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation
- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation
- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.
- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l'arbitrage en termes d'orientation.
- Assurer la traçabilité des situations reçues.
Spécificité :
- Accueil des usagers exclusivement par téléphone
👤 Profil recherché
Diplôme / Expérience : Bac +2
Profil :
- Connaissance du cadre général de l'action sociale, du logement et de l'organisation d'un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l'outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer le flux
